Cuidado com o golpe do provedor Terra. Estou sendo vítima!

O portal Terra sempre que lança novos produtos faz questão de divulgá-los (aliás como todos deveriam fazer). Recentemente emplacaram uma promoção super bacana num dos blogs que eu acompanho diariamente, o novo-MUNDO, e para a minha infelicidade fui o contemplado. Infelicidade sim!!! Já já explico…

A promoção presenteava com um cartão de 30 dias grátis para experimentar o Sonora (não vou dar link porque fizeram sacanagem comigo), 2 semanas após eu ter sido premiado chegou o cartãozinho aqui em minha casa. Todo feliz liguei para habilitá-lo.

Durante a ligação fiz questão de me certificar que ao término da promoção eu NÃO precisaria ligar para cancelar, o atendente me ofereceu diversos pacotes de antivírus, anti-spam, acesso num sei de quê, proteção contra num sei o quê, e lá vai… Eu disse que não precisava e mesmo assim ele insistiu dizendo que estaria incluso nos 30 dias grátis e que NÃO me custaria NADA. Mais uma vês perguntei:

- Meu amigo, depois dos 30 dias vou precisar cancelar?

- Não sinhô, nosso sistema cancela automaticamente!

Tudo bem então… Usei o Sonora uns 10 dias, depois desisti pois acabava comprometendo a velocidade da minha internet a cabo, a instabilidade no serviço e a má qualidade do áudio também não me agradaram, fiz questão de esquecer aquilo.

Eis que nesta quarta-feira me aparece uma cobrança de R$32,00 referente aos pacotes que o camarada me GARANTIU que não seria cobrado, pois “o sistema cancelaria automaticamente”.

Mandei e-mail pra lá, e olha a resposta:

Para que seja analisada sua solicitação, é necessário o seu
contato por telefone com nossa Central de Atendimento, no
intuito de garantir a segurança e a confiabilidade dos serviços
prestados.

Além disso, queremos que você sinta-se à vontade para nos
ligar no horário que considerar mais apropriado, sendo que
estamos a sua disposição de segunda a sábado, das 8h30 às
21h00, através do telefone 0800-777.5757, opção 5.

O tal número não atende BH e as regiões próximas a BH, que é o meu caso.

Mandei outro e-mail, o atendente me respondeu dizendo que só o Sonora foi desabilitado e que os outros serviços eu precisaria cancelar por telefone. Que era para eu ligar para o número: “0800-777.5757 (cidade de Vicosa – MG), opção 5.”

Ou seja, eu caí no golpe do ganhou isso, agente inclui aquilo e você se fode.

E reparem que o tal telefone nada, o cara insiste que o número é esse, sendo que ao ligar me aparece a mensagem: “Prezado cliente Terra, este número não atende a sua região.”

Mandei outro e-mail falando que a cobrança era indevida, e que até então eu não sabia o número que deveria ligar para cancelar algo que eu nem havia pedido…

Recebi a seguinte resposta:

Os serviços do provedor Terra não são cobrados pelas horas utilizadas, mas sim pela sua disponibilização.
Para que sejam cancelados os seus serviços, é necessário o seu contato por telefone com nossa Central de Atendimento, no intuito de garantir a segurança e a confiabilidade dos serviços prestados.

Além disso, queremos que você sinta-se à vontade para nos ligar no horário que considerar mais apropriado, sendo que estamos a sua disposição de segunda a sábado, das 8h30 às 21h00, através do telefone 0800-777.5757 (para a cidade de Vicosa), opção 5.

Mandei novamente um e-mail falando que a cobrança era indevida e que eu não sabia o número para ligar e resolver o problema, desta vez o cara respondeu só o seguinte:

Informamos que a promoção ofertada era de 30 dias .e conforme consta nosso registros esse período foi ultrapassado.Sendo assim a cobrança é devida.

OBS: Os erros gramaticais foram mantidos.

Bom, até agora eu não sei o 0800 que atende a minha região, os caras por e-mail fazem questão de discutir outra coisa e enquanto isso os dias passam e a próxima fatura logo chega, o sistema de atendimento por e-mail é uma porcaria que não resolve nada, a promoção de 30 dias grátis é uma armadilha, e sinceramente a minha raiva é tanta que todos os produtos que envolvem a marca “Terra” estão pagando o pato.

Eu sei que vários blogueiros lêem esse blog, peço encarecidamente para que divulguem o “Golpe do Terra” e se há realmente força na tal blogosfera, vejamos…

54 Comments to “Cuidado com o golpe do provedor Terra. Estou sendo vítima!”

1. JoaoJR says:

   September 3, 2009 at 8:47 pm

   Também fui ENGANADO pela Terra.
   Uma hora é sonora, falei pro atendente que não estava interessado.
   Outra hora é pacote de antivírus, também falei que não queria.

   Conclusão: veio as cobranças,
   e depois telefone no ouvido por horas, e horas, para tentar cancelar.

   Pedi o cancelamento total da Terra (tudo).

   Mas para minha surpressa: ainda não cancelaram!!!!!!
2. Vicente says:

   September 10, 2009 at 10:50 pm

   Não para entender o terra , anexos que abro com facilidade em provedore gratuíto muitas vezes não abre no terra, e o serviço vira e mexe sai do ar!!!
3. irlan says:

   September 10, 2009 at 11:34 pm

   se eu fosse vc iria no procon da tua cidade se nao rezouvese entraria com advogado por DANOS MORAIS….. EU TAMBEI ASSINEI O TERRA ME AREPENDI PRA CANCELA FOI UM DEUS NOS ACUDA.
4. José da Piedade e Silva says:

   September 12, 2009 at 10:06 pm

   A relação da minha familia com essa provedora(Oi/Terra) nunca foi nem 5% satisfatória pois sempre tentaram aplicar 171 em mim e não conseguiram muita coisa, principalmente por telefone. Alguém sabe por exemplo onde é a sede da empresa?
   Sou assinante NET desde final do” 80 quando o nome era MULTICANAL E sempre sou bem atendido e o ultimo serviço solicitado foi 100% bem feito substituindo cabos, controles e decodificadores sem PROTELÃOES E MARACUTAIAS.TENHO OS SERVIÇOS DE B. LARGA,tv, E SÓ NÃO TENHO TELEFONE PORQUE a Oi TERRA NÃO CUMPRE A LEI DA PORTABILIDADE DE JEITO NENHUM E INVENTAM UM MONTE DE DESCULPAS ESFARRAPADAS SEM RESPALDO LEGAL.iA ME ESQUECENDO O itau/unibaco SÃO A MESMA MERDA, CUIDADO GENTE!

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