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Cuidado com o golpe do provedor Terra. Estou sendo vítima!
O portal Terra sempre que lança novos produtos faz questão de divulgá-los (aliás como todos deveriam fazer). Recentemente emplacaram uma promoção super bacana num dos blogs que eu acompanho diariamente, o novo-MUNDO, e para a minha infelicidade fui o contemplado. Infelicidade sim!!! Já já explico…
A promoção presenteava com um cartão de 30 dias grátis para experimentar o Sonora (não vou dar link porque fizeram sacanagem comigo), 2 semanas após eu ter sido premiado chegou o cartãozinho aqui em minha casa. Todo feliz liguei para habilitá-lo.
Durante a ligação fiz questão de me certificar que ao término da promoção eu NÃO precisaria ligar para cancelar, o atendente me ofereceu diversos pacotes de antivírus, anti-spam, acesso num sei de quê, proteção contra num sei o quê, e lá vai… Eu disse que não precisava e mesmo assim ele insistiu dizendo que estaria incluso nos 30 dias grátis e que NÃO me custaria NADA. Mais uma vês perguntei:
- Meu amigo, depois dos 30 dias vou precisar cancelar?
- Não sinhô, nosso sistema cancela automaticamente!
Tudo bem então… Usei o Sonora uns 10 dias, depois desisti pois acabava comprometendo a velocidade da minha internet a cabo, a instabilidade no serviço e a má qualidade do áudio também não me agradaram, fiz questão de esquecer aquilo.
Eis que nesta quarta-feira me aparece uma cobrança de R$32,00 referente aos pacotes que o camarada me GARANTIU que não seria cobrado, pois “o sistema cancelaria automaticamente”.
Mandei e-mail pra lá, e olha a resposta:
Para que seja analisada sua solicitação, é necessário o seu
contato por telefone com nossa Central de Atendimento, no
intuito de garantir a segurança e a confiabilidade dos serviços
prestados.Além disso, queremos que você sinta-se à vontade para nos
ligar no horário que considerar mais apropriado, sendo que
estamos a sua disposição de segunda a sábado, das 8h30 às
21h00, através do telefone 0800-777.5757, opção 5.
O tal número não atende BH e as regiões próximas a BH, que é o meu caso.
Mandei outro e-mail, o atendente me respondeu dizendo que só o Sonora foi desabilitado e que os outros serviços eu precisaria cancelar por telefone. Que era para eu ligar para o número: “0800-777.5757 (cidade de Vicosa - MG), opção 5.”
Ou seja, eu caí no golpe do ganhou isso, agente inclui aquilo e você se fode.
E reparem que o tal telefone nada, o cara insiste que o número é esse, sendo que ao ligar me aparece a mensagem: “Prezado cliente Terra, este número não atende a sua região.”
Mandei outro e-mail falando que a cobrança era indevida, e que até então eu não sabia o número que deveria ligar para cancelar algo que eu nem havia pedido…
Recebi a seguinte resposta:
Os serviços do provedor Terra não são cobrados pelas horas utilizadas, mas sim pela sua disponibilização.
Para que sejam cancelados os seus serviços, é necessário o seu contato por telefone com nossa Central de Atendimento, no intuito de garantir a segurança e a confiabilidade dos serviços prestados.Além disso, queremos que você sinta-se à vontade para nos ligar no horário que considerar mais apropriado, sendo que estamos a sua disposição de segunda a sábado, das 8h30 às 21h00, através do telefone 0800-777.5757 (para a cidade de Vicosa), opção 5.
Mandei novamente um e-mail falando que a cobrança era indevida e que eu não sabia o número para ligar e resolver o problema, desta vez o cara respondeu só o seguinte:
Informamos que a promoção ofertada era de 30 dias .e conforme consta nosso registros esse período foi ultrapassado.Sendo assim a cobrança é devida.
OBS: Os erros gramaticais foram mantidos.
Bom, até agora eu não sei o 0800 que atende a minha região, os caras por e-mail fazem questão de discutir outra coisa e enquanto isso os dias passam e a próxima fatura logo chega, o sistema de atendimento por e-mail é uma porcaria que não resolve nada, a promoção de 30 dias grátis é uma armadilha, e sinceramente a minha raiva é tanta que todos os produtos que envolvem a marca “Terra” estão pagando o pato.
Eu sei que vários blogueiros lêem esse blog, peço encarecidamente para que divulguem o “Golpe do Terra” e se há realmente força na tal blogosfera, vejamos…
Artigos relacionados:
- Golpe do Terra resolvido.
- A saída para a cobrança por minutos da ANATEL
- Direitos do consumidor brasileiro que (quase) ninguém conhece.
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- Como anda o Golpe do Terra.
Meu nome é Daniel Rizzo. Sou graduando em física, tutor da universidade onde estudo e, agora, o papai do Giovanni.
Iniciei este blog com o objetivo de difundir a curiosidade sobre o conhecimento científico, com o passar do tempo e o crescente número de leitores diversifiquei o conteúdo com matérias de cunho científico-social, opiniões e divagações que considero interessantes.
Aug 29th, 2008 at 6:41 pm
Vi no Yoomp e fiz questao de dar uma olhada, eu vou passar o recado adiante com certeza, esse povo acha que pode fazer o que quer com o consumidor, sempre abusivos
Aug 29th, 2008 at 6:50 pm
É realmente um absurdo, vale a pena juntar tudo o que você tem (se possível a chamado no outro blog também) e enrar com uma ação. Ruim de tudo, a acão é “di grátis” e você ainda corre o risco de sair com “milzinho” na mão do terra.
Esse pessoal só entende meteno a mão no bolso.
Vou replicar seu post no Visão.
Um abraço.
Aug 29th, 2008 at 7:09 pm
A. Maximus, sinceramente cara, meu irmão é advogado (mas não pode exercer a profissão pois é auditor público federal) e eu vou perguntar a ele o que eu devo fazer, essa num vai ficar barato não…
Aug 29th, 2008 at 7:19 pm
Cara, o Terra é uma maldição!!! É cheio de enfiar serviços e pacotes no c. dos outros.
Só tem um jeito, não se estressa ligando para o Terra não, desiste, pega esses e-mails e vai no Procon. Em 30 dias tá resolvido. E é rapidinho lá no Procon, muito rápido.
Não é nem pelos 30 reais, mas é pela sacanagem mesmo.
Aug 29th, 2008 at 7:27 pm
Mete bronca Daniel! Junta td isso, leva pro seu advogado que é uma causa ganha facilmente em qq tribunal de pequenas causas.
Mas a dica que eu te dou é pagar. SEMPRE. Pra indicar que vc está agindo de boa fé, sacou?! Porque aí vc obriga a quem fez a cobrança indevida te ressarcir em dobro. Já tive um arranca-rabo assim com Oi e eles entraram pelo cano…
Abr e ba sorte, cara!
Aug 29th, 2008 at 7:28 pm
Daniel…
http://www.decodificando.com.br/2008/08/23/decodificando-14-decreto-sobre-sac-e-acessilibilidade-no-brasil/
Ouça isso aqui, depois ligue para lá e exija seus direitos baseado na lei.
O Terra Empresas é o pior serviço da internet, e eu acho que isso se extende a qualquer serviço do terra!
Boa sorte!
Aug 29th, 2008 at 7:30 pm
Se eu soubesse disso antes teria te avisado, pois Terra e BrasilTelecom são os piores cânceres que o meio empresarial já viu, no que concerne a atendimento e respeito ao cliente.
Vou fazer uma chamada ao seu post no meu blog.
Aug 29th, 2008 at 7:33 pm
Simples. Pra isso inventaram o Procom.
Aug 29th, 2008 at 7:35 pm
Divulgado! Vamos ver a pressão que a blogosfera consegue colocar numa empresa desse tamanho. Boa sorte!
Aug 29th, 2008 at 8:08 pm
Cara, q bosta isso… terra nao dá pra confiar.
Vou fazer um post sobre direito do consumidor te utilizando como exemplo.
Enquanto isso, olha este link aqui: http://www.novacorja.org/?p=4165 (o site não é meu, mas as informações estão corretas)
flws
igor
Aug 29th, 2008 at 8:19 pm
Daniel,
não existe almoço grátis. Nem por 30 dias. É por isso que fujo dessas promoções… Ainda mais se pedem dados cadastrais para cobrança.
E falar em empresas de telefonia e internet, então, nem se fala… Campeãs no PROCOM… Aliás, vale a pena fazer uma consulta por lá…
abraço
Aug 29th, 2008 at 8:31 pm
PROCOM. Vá com a tarifa paga e receba de volta rapidamente o dobro do que foi pago, assim rege o Cod. Defesa do Consumidor.
vc ganha um troquinho e eles uma senhora multa, além de dar um up na posição do terra na lista negra do procom.
foda eh o incomodo que isso gera.
Aug 29th, 2008 at 10:03 pm
Rapaz, mas como fizeram esta cobrança, boleto, cartão de crédito?
Se foi no Cartão de Crédido, nem deveria ter passado o número para eles.
Vá no Procon e reclame, receberá o dobro. Claro que este valor não vale a raiva que a gente passa, mas pelo menos não deixa impune estes abusos.
Eu já fui lesado pelo UOL, tiveram que ressarcir até minhas ligações interrubanas que tive que fazer para tentar cancelar um serviço.
abraço
Aug 29th, 2008 at 10:09 pm
Rauta, mandaram o boleto para minha residência…
Aug 30th, 2008 at 3:14 am
[...] sexta-feira (29/08), o colega blogueiro Daniel Rizzo do Blog Físico Maluco, trouxe ao conhecimento da blogosfera um possível golpe do qual foi vítima. Aplicada [...]
Aug 30th, 2008 at 9:47 am
[...] e acabou ganhando uma promoção em um Post Patrocinado pelo portal Terra. O problema é que a empresa tratou mal ele. Como se bastasse dar grana para uma agência que os clientes [...]
Aug 30th, 2008 at 2:40 pm
Vai no Procon e depois conta o desfecho para também divulgarmos.
Abraços.
Aug 30th, 2008 at 10:44 pm
[...] semana o Daniel do blog Físico Maluco escreveu um post - Cuidado com o golpe do provedor Terra. Estou sendo vítima! - contando como foi enganado pelo Terra, mais exatamente pelo Sonora do [...]
Aug 31st, 2008 at 2:42 am
Você já tentou fazer uma reclamação no site http://www.reclameaqui.com.br?
Já precisei resolver esse tipo de situação uma vez e o site “Reclame Aqui” me ajudou muito, pois eu fiz a queixa no site na segunda-feira. Quarta feira a empresa entrou em contato comigo e consegui resolver a situação numa boa.
Um grande abraço e espero que consiga resolver essa situação o mais rápido possível.
Aug 31st, 2008 at 5:39 pm
[...] esse artigo do Slonik cheguei até este do Fisico Maluco, me sentí na obrigatoriedade de divulgar para quem ler este artigo e dizer para NÃO assinarem [...]
Sep 1st, 2008 at 6:54 pm
Eu detesto o Terra.
Há 4 ou 5 anos atrás, qdo passei de discada para ADSL, eu era assinante do Terra e mudei pra Matrix como provedor por ser mais barato, qdo eu liguei pra lá, a atendente foi muito grossa e ficou indignada por eu estar mudando já que eu era cliente há tanto tempo, blah blah.
Você anotou o número do protocolo de quando ligou pra atender? O ideal é sempre ter esses números que nos parecem inúteis….
Boa sorte
Sep 1st, 2008 at 10:44 pm
Querido físco, dê uma olhadinho no que disseram no “novo mundo”. Tem até propaganda!!! Acho que não te “ouviram”.
Sep 1st, 2008 at 11:18 pm
Barroso, a propaganda no NM é aleatória e não é o dono do blog quem escolhe, se o Terra anunciou no Adsense eu não tenho culpa…
Sep 2nd, 2008 at 1:45 am
[...] Portal Terra dando golpe com o Sonora. Resumindo resumidamente, não assinem o Sonora do Terra. Ainda mais se você ganhou uma promoção onde supostamente estaria ganhando as coisas de graça lá. [...]
Sep 3rd, 2008 at 2:46 am
Vou divulgar já tive problemas parecido com esse que vc teve…
vamos acabar com essa empresa de merda da internet…
Sep 4th, 2008 at 1:13 am
Outro dia visitei uma loja de informática de um amigo meu e os caras da terra também ofereceram para ele promoções, anti-virus, programas. Ele levou quase 15 minutos prá despachar o cara no telefone. No final, já nervoso, terminou bruscamente a conversa e disse:
“Olha, cara, quem gosta de Terra é minhoca, vai enganar alguém em outro quintal!”.
Sep 5th, 2008 at 1:09 am
[...] divulguei o caso do Golpe do Terra. A mobilização da blogosfera começou e a notícia foi parar nos blogs dos amigos Maximus, Canha, [...]
Sep 5th, 2008 at 1:36 pm
[...] Exemplo do rolo do Terra e o Daniel do Fisico Maluco… [...]
Sep 6th, 2008 at 1:05 pm
CARa é uma falta de respeito com o consumidor,
ja tive proplemas com cobranças indevidas da brasil telecom..
de uma hora pra outra me apareceu R$120 em uma fatura..foi no procon e não resolveu nda..ai fiquei no telefone quase 1hrs e resolvi..
Sep 7th, 2008 at 8:21 pm
[...] tabajaras na Web: cuidado colegas! No primeiro link [aqui], blogueiro é ludibriado pelo operador de telemarketiiing… No segundo [aqui], o professor [...]
Sep 8th, 2008 at 12:10 pm
Bom, não sei porque estressa tanto. Só a cobrança indevida já merece um processo.
E acredite, eles terão que pagar muito mais que R$ 32,00.
O serviço do terra é uma merda em todos os âmbitos. Deste o site (que na capa mostra um link que quando você clica não vai para onde você esperava que ele fosse) até o serviço de hospedagem (que é totalmente defasada. Acredita que eles ainda usam PHP4 e MySQL4.0? Sim, é a MAIOR versão que eles tem desses sistemas).
Eu não falo com relação à hospedagem porque quem fornece esse serviço á vera é a tele ou a empresa de tv a cabo.
Nov 5th, 2008 at 2:03 pm
olha de tudo que li a respeito das coisas que vi realmente e um caos estou a uma samana tentando falar c/ este provedor p/ solucionar problemas e simplismente terrive, informaçoes desencontradas e naõ estão nem ai pra vc.
Nov 8th, 2008 at 12:21 am
Genti… ainda bem que entrei aqui… estou a procura de um provedor , pois fiquei sabendo que a partir de amanhã, o spydee não funcionará mais como provedor então liguei pra telefonica e eles me passaram o terra. Me orientem. Qual provedor é menos sacana, e com um precinho razoavel, pois já pago banda larga, telefone e agora provedor. Ninguem merece.
Será que se eu cancelar o spydee, vou economizar? Mas não entendo, só sei que preciso de uma internet rápida, pois minha filha precisa pelos trabalhos que faz da faculdade de tecnologia.
Nov 10th, 2008 at 5:01 pm
gostaria de informá los também á respeito do doc de pagamento do terra. os caras mandam o documento só com as barras e sem o código, então não consigo pagar nos caixas eletrônicos me obrigando a entrar em fila de banco, que os senhores sabem como são né? me pergunto, como uma empresa que lida com informática pode ser tão incompetente com uma coisa que até o açougueiro aqui da minha rua utiliza corretamente??? um abraço á todos!!
Nov 12th, 2008 at 5:57 pm
Realmente tudo que li é um absurdo!
Eu tambem estou sendo vitima desse “GOLPE DO TERRA”; e queria uma maneira mais facil de cancelar essa procaria ….
ou melhor queria qu ela nem existisse……
Felipe !