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Golpe do Terra resolvido.
Recentemente divulguei o caso do Golpe do Terra. A mobilização da blogosfera começou e a notícia foi parar nos blogs dos amigos Maximus, Canha, Dudu, Slonik e no SempreTops.
Eis que ontem na parte da tarde recebi uma ligação (no meu celular enquanto estava no laboratório da Universidade onde estudo) do Ombudsman do Terra, o Jefferson Settin, esclarecendo que a gravação da ligação que usei para me cadastrar foi encontrada e que o atendente realmente cometeu um erro. Disse ainda que um processo interno iria rolar para averigüar o ocorrido.
Perguntei sobre o fato dos meus e-mails estarem sendo mal respondidos, inclusive com número errado de telefone sendo passado, e ele disse que lá também ocorrerá uma averiguação dos fatos.
Entendo que o Jefferson (que foi muito educado e profissional) fez a sua parte esclarecendo o ocorrido e pedindo desculpas, já a equipe de atendimento por e-mail continua sendo uma porcaria (não adianta mandar e-mail que os anencéfalos da empresa estão todos naquele setor).
O Jefferson me permitiu divulgar o e-mail da sua equipe de relacionamento com os clientes (ombudsman@terra.com.br) e me garantiu que eles são a voz do cliente dentro da empresa. Que se preocupam inclusive em ler blogs e comunidades do Orkut em prol de um atendimento eficiente e de qualidade (manda e-mail pra lá que eles resolvem).
Fico feliz em saber que existe uma penumbra mesmo na maior escuridão e que os blogs aos poucos estão sendo reconhecidos pelos grandes portais como formadores de opinião (fico triste em saber que o Orkut também).
A estratégia no ponto de vista legal para este tipo de problema é NÃO pagar a conta e após ter seu nome incluso no SPC tentar crédito em bancou ou loja, você não irá conseguir e certamente engordará o valor dos danos morais. Dica de promotor…
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Meu nome é Daniel Rizzo. Sou graduando em física, tutor da universidade onde estudo e, agora, o papai do Giovanni.
Iniciei este blog com o objetivo de difundir a curiosidade sobre o conhecimento científico, com o passar do tempo e o crescente número de leitores diversifiquei o conteúdo com matérias de cunho científico-social, opiniões e divagações que considero interessantes.
Sep 5th, 2008 at 1:26 am
Fico feliz pelo desfecho do ocorrido.
Precisando pode contar conosco!
Abraços!
Sep 5th, 2008 at 1:48 am
Menos mal.
Pelo menos tem alguém dentro da empresa preocupado com o possível prejuízo provocado pela repercussão de um caso desses.
Sep 5th, 2008 at 2:25 am
Mesmo assim, é lamentável que uma empresa desse porte trate tão porcamente a razão de ser de sua existência: Os seus clientes.
Foi necessária uma grita geral para o pessoal se mobilizar. Recomendo fortemente que as chefias de lá adotem calcadeiras nas cadeiras. Assim, os chefes podem descolar as bun**as das mesmas e ver como os subordinados tratam a clientela que é verdadeiramente “abduzida” para esses golpes.
Sep 5th, 2008 at 1:37 pm
[...] mas é verdade. Tanto que o Daniel resolveu seu caso com o Terra graças ao post-no-ventilador. A Abril errou? Errou feio. Já percebeu que errou? Aposto que sim. [...]
Sep 5th, 2008 at 7:27 pm
Será que temos a força? Blogs unidos jamais serão vencidos? Acho que o Cardoso acredita nisso e tu quase conseguiste provar!!
Abraços.
Sep 7th, 2008 at 6:20 am
Fico feliz que isso tenha se resolvido!
Realmente, mais empresas deveriam ficar de olho no que as pessoas andam falando sobre seus produtos.
Abraços
Sep 7th, 2008 at 4:23 pm
Praticamente tudo no Brasil funciona de uma forma amadora, estranho que um portal e provedor internacional desse porte se porte dessa forma também, mais isso é normal em um lugar como o Brasil, onde a vantagem é o melhor negócio!
Sep 9th, 2008 at 3:29 am
Que bom, pelo menos resolveu, só acho que deveriam falar a mesma língua, e proporcionar ao cliente um atendimento uniformizado, todos dentro da empresa precisam estar em sintonia, afinados.