Receba todas as atualizações por e-mail. Cadastre-o abaixo:
Golpe do Terra resolvido.
Recentemente divulguei o caso do Golpe do Terra. A mobilização da blogosfera começou e a notícia foi parar nos blogs dos amigos Maximus, Canha, Dudu, Slonik e no SempreTops.
Eis que ontem na parte da tarde recebi uma ligação (no meu celular enquanto estava no laboratório da Universidade onde estudo) do Ombudsman do Terra, o Jefferson Settin, esclarecendo que a gravação da ligação que usei para me cadastrar foi encontrada e que o atendente realmente cometeu um erro. Disse ainda que um processo interno iria rolar para averigüar o ocorrido.
Perguntei sobre o fato dos meus e-mails estarem sendo mal respondidos, inclusive com número errado de telefone sendo passado, e ele disse que lá também ocorrerá uma averiguação dos fatos.
Entendo que o Jefferson (que foi muito educado e profissional) fez a sua parte esclarecendo o ocorrido e pedindo desculpas, já a equipe de atendimento por e-mail continua sendo uma porcaria (não adianta mandar e-mail que os anencéfalos da empresa estão todos naquele setor).
O Jefferson me permitiu divulgar o e-mail da sua equipe de relacionamento com os clientes (ombudsman@terra.com.br) e me garantiu que eles são a voz do cliente dentro da empresa. Que se preocupam inclusive em ler blogs e comunidades do Orkut em prol de um atendimento eficiente e de qualidade (manda e-mail pra lá que eles resolvem).
Fico feliz em saber que existe uma penumbra mesmo na maior escuridão e que os blogs aos poucos estão sendo reconhecidos pelos grandes portais como formadores de opinião (fico triste em saber que o Orkut também).
A estratégia no ponto de vista legal para este tipo de problema é NÃO pagar a conta e após ter seu nome incluso no SPC tentar crédito em bancou ou loja, você não irá conseguir e certamente engordará o valor dos danos morais. Dica de promotor…
Artigos relacionados:
- Cuidado com o golpe do provedor Terra. Estou sendo vítima!
- Superpromoção da OI promete até um ano de ligações gratuitas em São Paulo.
- O código do vírus do Orkut que fez estrago.
- Como anda o Golpe do Terra.
- Na internet também existem celebridades momentâneas.
Meu nome é Daniel Rizzo. Sou graduado em física pela Universidade Federal de Viçosa e mestrando em "Fontes Alternativas de Energia" na subárea "Energia Solar". Ah sim, sou o papai do Giovanni também.
Sep 5th, 2008 at 1:26 am
Fico feliz pelo desfecho do ocorrido.
Precisando pode contar conosco!
Abraços!
Sep 5th, 2008 at 1:48 am
Menos mal.
Pelo menos tem alguém dentro da empresa preocupado com o possível prejuízo provocado pela repercussão de um caso desses.
Sep 5th, 2008 at 2:25 am
Mesmo assim, é lamentável que uma empresa desse porte trate tão porcamente a razão de ser de sua existência: Os seus clientes.
Foi necessária uma grita geral para o pessoal se mobilizar. Recomendo fortemente que as chefias de lá adotem calcadeiras nas cadeiras. Assim, os chefes podem descolar as bun**as das mesmas e ver como os subordinados tratam a clientela que é verdadeiramente “abduzida” para esses golpes.
Sep 5th, 2008 at 1:37 pm
[...] mas é verdade. Tanto que o Daniel resolveu seu caso com o Terra graças ao post-no-ventilador. A Abril errou? Errou feio. Já percebeu que errou? Aposto que sim. [...]
Sep 5th, 2008 at 7:27 pm
Será que temos a força? Blogs unidos jamais serão vencidos? Acho que o Cardoso acredita nisso e tu quase conseguiste provar!!
Abraços.
Sep 7th, 2008 at 6:20 am
Fico feliz que isso tenha se resolvido!
Realmente, mais empresas deveriam ficar de olho no que as pessoas andam falando sobre seus produtos.
Abraços
Sep 7th, 2008 at 4:23 pm
Praticamente tudo no Brasil funciona de uma forma amadora, estranho que um portal e provedor internacional desse porte se porte dessa forma também, mais isso é normal em um lugar como o Brasil, onde a vantagem é o melhor negócio!
Sep 9th, 2008 at 3:29 am
Que bom, pelo menos resolveu, só acho que deveriam falar a mesma língua, e proporcionar ao cliente um atendimento uniformizado, todos dentro da empresa precisam estar em sintonia, afinados.
Jan 12th, 2009 at 9:32 pm
Olha estive lendo esse caso do problema com o terra, e digo que o terra não é o unico a fazer com que fiquemos loucos com certos problemas, claro que sei que não sou o unico a ter algo a reclamar contra, no caso, nossa amável “telefonica” mas recentemente eu tenho ficado cada vez com mais raiva,
vejão só primeiro contrato um serviço de net que me dizem custar tanto ….. pelo tempo de contrato, 2 mesês depois e isso muda, amentando o valor que disseram ser fixo, bom reclamei, reclamei e reclamei, mas com a telefonica parece nada ter acordo, e como preciso do serviço continue e pagando o valor com o aumento….
então assim como no começo do contrato não me mandaram as faturas por uns 2 mesês e derepente cabum mandam tudo de uma so vez….ai você entra em contato com eles e dizem pra vc que são normas da empresa TELEFONICA e tem até sei lá 90 dias para mandar a sua fatura….como pode isso??????
Um serviço de merda e ainda fica empacano nosso lado financeiro….